¿Cómo comprar?

Para comprar es necesario que añadas cada uno de los artículos que desees en EL CARRITO DE LA COMPRA, eligiendo tu número de zapato y la cantidad de artículos. Posteriormente y para realizar el pago, deberás rellenar la ficha del pedido con todos los datos requeridos. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla y no tendrás ningún problema para realizar tu compra.

No obstante si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro correo info@seryey.comNuestro horario de Atención al Cliente es de 9 a 19 horas, de lunes a viernes.

 

¿Qué ocurre si en el momento de mi compra no hay stock de un producto?

Si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su venta. Puedes consultarnos si disponemos del modelo y la talla que estas buscando en nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

¿Cómo conocer el estado de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido haciendo click en el enlace Ver mi cuenta >Ver los detalles de la cuenta >Pedidos.

Para más información ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en nuestro correo: info@seryey.com Nuestro horario de Atención al Cliente es de 9 a 19 horas, de lunes a viernes.

 

¿Cómo puedo anular un pedido?

Sólo puedes anular un pedido el mismo día en el cual hiciste la compra.

 

¿Qué hago si quiero realizar una devolución?

Tienes 15 días para devolver un producto que hayas comprado y para hacerlo, deberás primero comunicarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente. Posteriormente y para realizar la devolución deberás adjuntar la factura de compra del producto y solicitar la recogida a la agencia de transportes que te lo entregó. Recuerda que para realizar la devolución los productos deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original. Igualmente tendrás que tener en cuenta que el coste de devolución correrá por cuenta del cliente.

 

¿Qué gastos de envío tengo que pagar por un pedido realizado?

Durante el proceso de compra, aparecerán los gastos de envío que se incrementarán al precio total. Los gastos de envío dependerán de la zona donde viva.

– Zona 0: España Península: 5 €
– Zona 1: Resto de España (Ceuta, Melilla, islas y Portugal): 9€
– Zona 2: Alemania y Francia: 9 €
– Zona 3: Austria, Belgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungria, Polonia, Republica Checa y Rumania: 10 €
– Zona 4: Bulgaria, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania y Luxemburgo: 12.50 €
– Zona 5: Dinamarca, Finlandia y Suecia: 22 €

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El pedido se enviará como norma general el siguiente día hábil a la realización del pedido, pudiendo llegar a 3 días hábiles como máximo. La recepción por parte del comprador estará estipulada en 4 o 5 días, siempre dependiendo de las agencias de transporte, excepto en los casos de fuerza mayor como climatología o accidentes ajenos a nuestra empresa. En cualquier caso, la empresa de transportes informará al cliente con un correo electrónico una vez que el producto haya salido de nuestros almacenes.

 

¿Qué clases de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito, contra reembolso o a través de PayPal y recomendamos a nuestros clientes que utilicen esta última modalidad, porque es la más segura y la que menos problemas ofrece a los usuarios. Para utilizar este servicio solamente es necesario abrir una cuenta en PayPal, que es totalmente gratuito para el usuario. Más información en www.paypal.com

 

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestro correo info@seryey.com Nuestro horario de Atención al Cliente es de 9 a 19 horas, de lunes a viernes.

¿Qué ocurre si no hay lo que quiero?

Puedes también contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestro correo info@seryey.com Nuestro horario de Atención al Cliente es de 9 a 19 horas, de lunes a viernes.

 

¿Mi información personal está segura con Seryey Shoes?

Tu seguridad y privacidad es la máxima prioridad en Seryey Shoes y los datos de nuestros clientes nunca serán compartidos con terceras partes. Por favor, lee nuestra política de privacidad para obtener más información.